A Zohar Home preza pela qualidade e satisfação de seus clientes. Caso precise realizar uma troca ou solicitar um reembolso, siga as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Condições para Troca e Devolução
1.1 Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, caso a compra tenha sido realizada online. O produto deve estar intacto, sem uso e na embalagem original. O reembolso será processado após a devolução do item e análise de suas condições.
1.2 Produtos com Defeito ou Avaria
Caso receba um produto com defeito de fabricação ou avaria no transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Para registrar a solicitação, pedimos que envie fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
Caso o problema seja identificado após esse prazo, a garantia legal do produto é de 90 dias, conforme o artigo 26 do CDC. Se houver um defeito de fabricação, a Zohar Home poderá:
• Realizar o conserto do produto (se aplicável).
• Substituir o item por um novo.
• Oferecer um reembolso proporcional ou integral.
1.3 Troca por Outro Produto
Se desejar trocar um produto por outro, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O item deve estar sem uso e em perfeitas condições. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque, e os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
2. Reembolsos
Após a devolução do produto e aprovação da solicitação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas para constar na conta do cliente.
• Pix ou Transferência Bancária: O valor será reembolsado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária para uma conta de mesma titularidade do comprador.
Importante: Produtos adquiridos com desconto promocional serão reembolsados pelo valor pago na compra, e não pelo preço original do produto.
3. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
De acordo com o artigo 18 do CDC, não realizamos trocas ou reembolsos nos seguintes casos:
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Itens utilizados ou sem embalagem original.
• Produtos em promoção, quando a condição da venda já indicar que não há possibilidade de troca.
• Brindes ou amostras grátis enviados sem custo.
4. Envio para Trocas e Devoluções
Caso precise devolver ou trocar um produto, entre em contato pelo e-mail contato@zoharhome.com.br antes de enviar a mercadoria. O endereço de devolução será informado durante o atendimento.
• O custo do frete para devoluções por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
• No caso de defeitos ou erros no envio, a Zohar Home arca com os custos da logística reversa.
Se optar pelo reenvio do produto sem aviso prévio, não nos responsabilizamos por extravios ou taxas adicionais.
5. Atendimento ao Cliente
Se precisar de ajuda com trocas, reembolsos ou tiver dúvidas, entre em contato conosco.
Nosso time está à disposição para garantir a melhor experiência possível com a Zohar Home.
